Talmax – Produtos para Prótese Dentária

Pesquisa encomendada pela Talmax revela aprovação dos clientes em relação aos serviços e produtos da empresa e demonstra sua expansão no mercado brasileiro de prótese. O estudo foi realizado durante o 14º Cursão, nos dias 25 e 26 de setembro, e realizado pela AQUAS – Avaliador de Qualidade e Serviços. “Quem esteve no evento pode participar de uma pesquisa de opinião em nosso estande, através de um terminal eletrônico. Para nós é muito importante conhecer o que estão pensando nossos clientes para poder satisfazê-los cada vez melhor”, afirma Vorlei Delon de Oliveira, diretor de marketing da Talmax.

O público participou respondendo sete questões referentes aos produtos, serviços e atendimento da Talmax, bem como, também fez uma avaliação sobre a realização e organização do evento. Durante dois dias foram recebidas 1905 respostas, dentre as quais cerca de 86% indicaram a satisfação com a divulgação e organização do 14º Cursão, e também 89% consideraram ótimo ou bom o nível técnico dos cursos oferecidos pela APDESP durante o evento.

A pesquisa revelou que 93% das pessoas consideram ótima ou boa a atuação da Talmax no mercado brasileiro de prótese. “Ao longo destes dezesseis anos realmente desenvolvemos uma estratégia forte de atuação em campanhas, novas parcerias e lançamentos de produtos para acompanhar o desenvolvimento do mercado”, disse Vorlei. No quadro geral, a Talmax recebeu um total de 855 avaliações “ótima”, enquanto apenas 75 (4%) apertaram a tecla “ruim”. O maior descontentamento, 17 indicações, foi quanto aos preços dos produtos, no entanto, ainda assim, 78% consideram ótimo ou bom os preços praticados pela empresa em relação a qualidade dos seus produtos. O nível de satisfação com a qualidade dos produtos Talmax foi 45% ótimo e 46% bom, ou seja, 244 pessoas aprovam os produtos, contra seis pessoas que desaprovam e 18 que consideram regular. “Nós ficamos contentes com a aprovação da maioria do público que esteve em nosso estande e respondeu as perguntas, não sabemos se todos que participaram realmente já utilizaram alguma vez nossos materiais, não especificamos isto na pesquisa, mas, para nós o resultado foi satisfatório”, avalia Vorlei.

Uma informação reveladora e um pouco preocupante para a Talmax  é a de que 14% dos entrevistados consideram ruim ou regular a disponibilidade dos produtos Talmax nas dentais da sua região, ou seja, 40 pessoas já tiveram dificuldades de encontrar os produtos à venda. “São dados assim que nos fazem investir melhor em determinado setor, para atuar em todas as regiões do Brasil e insistir cada vez mais, no melhor atendimento”, disse. Uma das perguntas era em relação a satisfação no atendimento do suporte técnico dos consultores da Talmax. Mais de 87% dos consultados avaliaram como ótima ou boa a consultoria prestada a eles. “Considero um nível bom de satisfação, visto que temos três TPD’s que trabalham exclusivamente na Talmax como consultores técnicos, para esclarecer dúvidas dos nossos clientes”, informa. Na visão do diretor de marketing da Talmax, as opiniões apuradas durante 14º Cursão são importantes e serão todas consideradas, para melhorar cada vez mais os setores internos da empresa e a relação com seus parceiros e com futuros clientes. “Para nós os dados mais importantes desta pesquisa são os resultados negativos, pois são neles que vamos focar nossos esforços para melhorar, afinal de contas, a outra ponta dos gráficos, já trabalhamos diariamente para atingir esse resultado”, avalia.

Confira abaixo os gráficos da pesquisa realizada pela Talmax: